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RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Bei Geeowl legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Um einen reibungslosen und transparenten Ablauf zu gewährleisten, lesen Sie bitte unsere aktualisierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Rückgabepolitik

Da alle unsere Produkte auf Bestellung und individuell für Sie angefertigt werden, akzeptieren wir in der Regel keine Rücksendungen oder Umtausch. Wir haben jedoch Verständnis dafür, dass in bestimmten Fällen Ausnahmen gemacht werden müssen. Wir bieten eine kostenloser Ersatz oder Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen:

  • Beschädigte oder mangelhafte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt.
  • Falsche Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten.
  • Fehlende Artikel: Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt.
  • Fehler bei der Anpassung: Bei Schreibfehlern oder Fehlern in der Konfiguration, der Beschriftung oder dem Design.
  • Materieller Unterschied: Wenn der Artikel sich wesentlich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben.

Anmerkung: Aufgrund von unterschiedlichen Monitoreinstellungen und Lichteffekten können die tatsächliche Farbe und Größe des Artikels leicht von der Abbildung abweichen. Rücksendeanträge, die auf diesen Gründen beruhen, werden nicht berücksichtigt. Eine Größentabelle ist auf der Produktseite für Artikel mit Größenabweichungen angegeben.

Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis, einschließlich Ihrer Bestellnummer und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müssen.

Zusätzliche Richtlinien für die Rückgabe:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragt werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
  • Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.

Erstattungspolitik

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 3 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Wenn 3 Tage seit der Lieferung Ihres Artikels vergangen sind, können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags kann die Bearbeitung 3-5 Werktage dauern. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Finanzinstitut ab. Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.

Anmerkung: Der Zeitpunkt der Rückerstattung auf eine Prepaid-Karte hängt vom Kartenaussteller ab und kann je nach dessen Richtlinien bis zu 30 Tage dauern.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte

Teilweise Rückerstattung:

Wenn ein Artikel aufgrund einer falschen oder unzureichenden Adresse, die der Kunde angegeben hat, zurückgeschickt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung von 70% des Artikelpreises.

Stornierung und Umtausch von Bestellungen

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 5 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder umtauschen möchten. Nach Ablauf dieser Frist werden Stornierungs- oder Umtauschanfragen nicht mehr akzeptiert und die Bestellung wird wie gewohnt bearbeitet.

  • Stornierungsgebühr: Für Stornierungen wird eine Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr (1,5 % des Gesamtwerts Ihrer Bestellung) erhoben.
  • Schalten Sie um: Die volle Rückerstattung gilt nur für Wechselbestellungen. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, storniert unser System automatisch die alte Bestellung und erstattet 100%.

Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung

Um unser Unternehmen und unsere Kunden vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen:

  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn wir betrügerisches Verhalten vermuten.
  • Die Kunden können aufgefordert werden, zusätzliche Informationen oder Unterlagen zu Prüfzwecken vorzulegen.
  • Mehrere Rücksendeanträge für Artikel, die von demselben Kunden bestellt wurden, können zur Überprüfung markiert werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice ist für Sie da, um Ihnen zu helfen und ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Geeowl entschieden haben! Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Sie zu bedienen.

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